Politique de remboursement

Chez JAGE, nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter à contact@jage.fr afin que nous vous indiquions la marche à suivre selon la nature de votre demande : rétractation, retour, produit défectueux ou article non conforme.

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, il suffit de nous envoyer une déclaration claire par e-mail à contact@jage.fr en précisant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés à l’adresse de retour indiquée ci-dessus. Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou article non conforme, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Les articles retournés doivent être renvoyés dans un état propre à la revente, non détériorés, complets, et accompagnés de leurs éventuels accessoires. L’emballage d’origine est recommandé lorsque cela est possible. Tout article retourné incomplet, abîmé ou présentant des traces d’usage excessif pourra faire l’objet d’un refus ou d’une dépréciation, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Une fois le retour reçu, ou dès réception d’une preuve d’expédition suffisante lorsque cela s’applique, nous procédons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire. En cas de rétractation valable, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où nous avons été informés de votre décision. Le remboursement inclut les sommes versées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés.

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client. Si une telle exception s’applique à un produit vendu sur notre boutique, cela sera indiqué avant la validation de la commande ou dans la fiche produit concernée.

Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus par JAGE bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Si un article reçu est défectueux ou non conforme, merci de nous contacter à contact@jage.fr avec votre numéro de commande et des photos du problème constaté, afin que nous puissions vous proposer la solution appropriée selon le cas : remplacement, réparation, remboursement ou autre mesure prévue par la loi.

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de réclamation, vous pouvez nous écrire à : contact@jage.fr